TELEGRAM BOT · ОТКРЫТЫЕ ЛИНИИ

Telegram-бот в Битрикс24 через WatsyApp

Получайте новые текстовые обращения боту в Открытой линии и отвечайте клиенту из Битрикс24. Входящее сообщение и обратный ответ проверены на настоящем Telegram-боте и в интерфейсе оператора.

Шаги подключения ↓Статус личного аккаунта по QR ↗

Проверка бота: 23 октября 2026 · инструкция актуализирована 24 октября

ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ СЦЕНАРИЙ

Бот принимает обращение, менеджер продолжает разговор

Новые входящие сообщения

Клиент обращается к подключённому Telegram-боту. Текст передаётся в выбранную Открытую линию нужного портала. В реальной проверке новое входящее появилось ровно один раз.

Ответ из Битрикс24

Оператор принимает диалог кнопкой «Ответить» и отправляет текст из CRM. В проверке ответ получен в Telegram ровно один раз, а задание отправки завершено без ошибки.

Проверка проводилась на собственном тестовом боте и портале. Она подтверждает маршрут обмена, но не заменяет настройку и контрольное сообщение в вашем подключении.

ПЕРЕД НАСТРОЙКОЙ

Подготовьте бота, портал и Открытую линию

Telegram-бот подключён к вашему аккаунту WatsyApp через токен BotFather; инструкция — как подключить бота.
У администратора есть доступ к порталу Битрикс24 с установленным приложением WatsyApp и нужной Открытой линией.
В браузере открыт кабинет того аккаунта WatsyApp, которому принадлежит бот.
Выбран собственный тестовый собеседник для нового входящего сообщения и проверки обратного ответа.

Инструкция относится к порталам, где приложение WatsyApp уже установлено. Она не является объявлением о публикации приложения в каталоге Битрикс24. Штатный Telegram-канал самой CRM, описанный в справке Битрикс24, настраивается отдельно от коннектора WatsyApp.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ БОТА

Выберите свой канал и линию

Проверьте Telegram Bot в WatsyApp. Откройте кабинет WatsyApp, выберите нужного бота и убедитесь, что подключение активно. Обычный бот ждёт первого обращения клиента.
Откройте установленное приложение в Битрикс24. Нажмите «Подключить WatsyApp». Настройки открываются в отдельной вкладке; войдите в свой кабинет WatsyApp в этом браузере.
Нажмите «Показать линии». Проверьте название портала. В поле «Канал WatsyApp» выберите именно «Telegram Bot» и нужного бота, а в поле «Открытая линия» — линию для его обращений.
Нажмите «Подключить». Дождитесь подтверждения. Текущая привязка портала задаёт один канал WatsyApp и одну линию: не заменяйте действующее подключение другого канала случайным выбором.
Отправьте новое тестовое обращение боту. Откройте в Битрикс24 «Мессенджер → Линии», найдите диалог и нажмите «Ответить».
Проверьте обратный ответ. В поле «Сообщение» введите короткий текст и нажмите «Отправить сообщение (Enter)». Убедитесь, что тестовый клиент получил ответ в том же Telegram-диалоге один раз.

Состояние привязки и отключение доступны на странице «Битрикс24: состояние подключения». Она требует входа в свой аккаунт; личные ключи и токен бота в переписке не передавайте.

ГРАНИЦЫ ТЕКУЩЕЙ ВЕРСИИ

Личные диалоги и текст до 4096 символов

Сценарий	Статус
Telegram Bot → новая Открытая линия → ответ клиенту	Реальная сквозная проверка пройдена.
Текст личного диалога	До 4096 символов в сообщении.
Фото, документы и голосовые через Битрикс24	Для этой связки не поддерживаются.
Группы и импорт прежней истории	Не поддерживаются.
Первое обращение клиенту из CRM	Не заявлено: здесь рассматривается ответ после входящего сообщения боту.
Личный Telegram по QR → Битрикс24	Сквозная проверка не подтверждена.

Telegram-идентификатор собеседника не считается номером телефона. Для работы важны выбранный бот, портал и линия; похожие имена клиентов не являются основанием смешивать диалоги.

ЛИЧНЫЙ АККАУНТ ПО QR

Поддержка в коде есть, успешная проверка не подтверждена

Личный Telegram по QR пока не входит в проверенный сценарий этой страницы

В настройках может отображаться личный Telegram-аккаунт. Но его полный маршрут «новое входящее → ответ оператора Битрикс24 → получение клиентом» не принят. Прежняя тестовая проверка была остановлена после изменения назначения CRM.

Это не отменяет принятую проверку бота. Для работы по этой инструкции выбирайте Telegram Bot. Возможности QR в кабинете и других CRM не доказывают работу личного аккаунта с Битрикс24.

Различия типов канала: личный аккаунт или бот. Отдельный механизм Business-доступа разобран в инструкции о Telegram Business.

Если сообщение или ответ не появились

Проверьте активность именно выбранного бота и выполненный вход в WatsyApp.
Сверьте портал, название канала и выбранную линию. Привязка другого канала не подтверждает настройку бота.
Для проверки отправьте новое текстовое обращение. Старые сообщения и история этой инструкцией не импортируются.
Проверьте, что оператор принял диалог кнопкой «Ответить», а ответ — обычный текст в пределах лимита.
Если результат отправки неизвестен, сначала проверьте Telegram получателя, прежде чем повторять сообщение.

Общие причины ошибок подключения — в диагностике Telegram; правила первого обращения — в отдельном гайде.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Что важно знать перед подключением

Что именно проверено в Битрикс24?

Новое личное текстовое сообщение собственному Telegram-боту попало в Открытую линию. Ответ из настоящего интерфейса оператора вернулся клиенту в Telegram ровно один раз.

Можно выбрать личный Telegram по QR?

Такой канал может быть доступен в настройках, но сквозная проверка с Битрикс24 не подтверждена. Эта инструкция рекомендует только проверенный Telegram Bot.

Можно передавать документы или голосовые?

Нет, в этой версии связки с Битрикс24 поддерживается только текст личных диалогов до 4096 символов. Возможности кабинета WatsyApp не переносятся на коннектор автоматически.

Можно написать первым новому клиенту?

В принятом сценарии клиент сначала обращается к боту, оператор отвечает в существующем диалоге. Холодное первое сообщение из CRM не заявлено.

Нужно ли вставлять токен бота в настройки линии WatsyApp?

Бота подключают в кабинете WatsyApp. В форме привязки Битрикс24 выбирают свой канал и Открытую линию. Не смешивайте эти шаги с отдельной штатной интеграцией Telegram самой CRM.

ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО СЕРВИСУ

Другие разделы WatsyApp

Выберите задачу: работа с диалогами, подключение номера или интеграция с вашей системой.

← На главную