WatsyAppПрофиль и канал
Нужен профессиональный Instagram Business или Creator с разрешением на сообщения. Подключите его через Instagram Login, выберите соответствующий канал и проверьте новое входящее и ответ.
INSTAGRAM DIRECT · CRM 2WIX
Сообщения Instagram в CRM 2wix.
Новый Direct приходит в CRM. Менеджер отвечает в переписке 2wix, а клиент получает текст в Instagram. Несколько профилей подключаются независимо к одной компании.
ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ СЦЕНАРИЙ
Три профиля.
Обмен в обе стороны.
Что проверено на практике
Три собственных разрешённых Instagram-профиля одновременно подключены к одной компании 2wix. Для каждого новое сообщение пришло через настоящий webhook в свою CRM-переписку, а ответ из CRM получен в Instagram ровно один раз.
Доступ любого стороннего клиентского профиля этим тестом не подтверждён. Заявка Meta App Review отправлена, но расширенный доступ Advanced Access ещё не одобрен. Перед клиентским подключением отдельно проверьте доступ приложения и разрешения профиля.
Это интеграция WatsyApp. Настройки и инструкции других провайдеров, включая Wazzup, к ней автоматически не относятся.
ПОДГОТОВКА
Сначала проверьте Direct
в кабинете WatsyApp
Компания и настройки
Нужны доступ к настройкам интеграций своей компании 2wix, личный API-ключ аккаунта WatsyApp и ID именно выбранного Instagram-канала. Не вводите вместо ID имя профиля или номер телефона.
API-ключ храните как секрет: не публикуйте его в переписке, скриншотах или ссылках.
ПОШАГОВАЯ НАСТРОЙКА
Подключите каждый профиль
как отдельный канал
Выберите компанию в 2wix
Откройте нужную компанию и перейдите «Интеграции → WatsyApp → Instagram Direct». Используйте вкладку Instagram Direct, а не WhatsApp.
Добавьте Instagram-канал
Нажмите «Добавить Instagram-канал», введите личный API-ключ WatsyApp и ID выбранного Instagram-канала. Нажмите «Сохранить».
Включите мост в WatsyApp
Выберите тот же Instagram-канал. Откройте «Интеграция API», укажите HTTPS-адрес CRM https://2wix.ru, включите «Передавать новые сообщения в CRM» и нажмите «Сохранить мост».
Проверьте связь
В настройках 2wix нажмите «Проверить связь». После синхронизации проверьте имя и статус профиля. Статус подключения не заменяет тест переписки.
Проверьте сообщение и ответ
С другого разрешённого профиля отправьте новый текстовый Direct. Найдите его в соответствующей переписке компании 2wix, ответьте из CRM и проверьте получение ответа в Instagram.
Повторите для других профилей
Снова нажмите «Добавить Instagram-канал» и используйте ID следующего профиля. Для каждого отдельно включите мост в его канале WatsyApp. Не заменяйте ID уже настроенного профиля ради добавления нового.
ОБЛАСТЬ ПОДДЕРЖКИ
Что передаётся сейчас
| Сценарий | Текущее состояние |
|---|---|
| Новое личное сообщение | Текст попадает в переписку выбранной компании и канала. |
| Ответ из CRM | Текст до 1000 символов в течение 24 часов после входящего клиента. |
| Несколько профилей | Отдельная настройка каждого Instagram-канала; одновременно проверены три профиля одной компании. |
| Файлы и голосовые | Содержимое не переносится. Для входящего вложения возможно уведомление без загрузки самого файла. |
| Первое сообщение клиенту | Новый холодный Direct и обход окна ответа не поддерживаются. |
| Старая история | Автоматический импорт прежних диалогов не поддерживается. |
| Номер телефона клиента | Переписка определяется по Instagram ID; номер телефона из Direct автоматически не появляется. |
Тариф Instagram отдельно не подтверждён. Цена WhatsApp-номера не является автоматически ценой Instagram. Создание сделок и другие бизнес-процессы проверяйте отдельно от доставки сообщения.
ЕСЛИ НЕ РАБОТАЕТ
Проверьте нужный участок
Сообщение видно только в WatsyApp
Сверьте компанию, вкладку Instagram Direct и ID канала в 2wix. В WatsyApp откройте этот же канал, проверьте HTTPS-адрес CRM и включённую передачу новых сообщений. Затем отправьте новое контрольное сообщение.
Ответ не дошёл до Instagram
Проверьте срок 24 часа, длину до 1000 символов и актуальность доступа Instagram. Не отправляйте файл вместо текста. При неизвестном результате не повторяйте отправку вслепую.
Канал добавлен не в ту вкладку или компанию
Сообщение «Это канал Instagram. Выберите вкладку Instagram Direct…» означает, что использована вкладка WhatsApp. Вернитесь в Instagram Direct. Канал, привязанный к другой компании, нельзя присвоить повторным сохранением; сначала проверьте владельца и действующую привязку.
ВОПРОСЫ
Перед началом работы
Можно подключить несколько Instagram-профилей?
Да, каждый добавляется отдельно со своим ID канала. Реально проверены три профиля одновременно в одной компании. Это не обещание неограниченного числа профилей или общего тарифа.
Подключение Instagram заменит WhatsApp?
Нет, Instagram использует отдельные настройки. Во вкладке Instagram Direct добавляйте отдельный канал; не подменяйте Instagram ID в существующей настройке WhatsApp.
Можно ли подключить любой клиентский профиль?
Пока это не подтверждено. Тест выполнен на собственных разрешённых профилях. Meta App Review отправлена, но расширенный доступ ещё не одобрен.
Можно писать первым и отправлять голосовые?
Текущая версия поддерживает текстовый ответ до 1000 символов в течение 24 часов после входящего клиента. Холодный Direct, файлы и голосовые не поддерживаются.
Что делать при отзыве доступа Instagram?
Восстановите авторизацию Instagram в нужном канале WatsyApp, затем проверьте связь и новый диалог. QR-код WhatsApp для восстановления Instagram не используется.
ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО СЕРВИСУ
Другие разделы WatsyApp
Выберите задачу: работа с диалогами, подключение номера или интеграция с вашей системой.