WatsyAppТекст
Введите сообщение в поле диалога. На компьютере Enter отправляет текст, а Shift+Enter добавляет новую строку. На телефоне используйте кнопку «Отправить».
ВАШ НОМЕР — ВАШИ ДИАЛОГИ
Переписка с клиентами WhatsApp в браузере.
Найдите нужный чат, откройте переписку и ответьте текстом, файлом или голосовым сообщением. В WatsyApp можно работать за компьютером и с экрана телефона.
Сначала войдите в личный аккаунт и подключите свой номер. Инструкция по подключению WhatsApp.
ОТ СПИСКА К ОТВЕТУ
Нужный диалог.
Понятный следующий шаг.
В разделе «Чаты» рядом со списком открывается выбранная переписка. Видны имя контакта и последнее сообщение или тип вложения.
Найдите контакт
Введите имя или номер в поле «Поиск чата». Поиск фильтрует список диалогов — по содержимому всех сообщений он не ищет.
Откройте переписку
Выберите диалог из списка. Если нужно начать новый, нажмите ＋ и укажите номер получателя в международном формате. Это отдельный чат, а не импорт адресной книги.
Подготовьте ответ
Напишите текст, прикрепите файл или запишите голосовое. Проверьте получателя и содержимое, затем нажмите «Отправить».
Проверьте результат
Ориентируйтесь на доступные статусы сообщения и фактическое получение. Если результат отправки неизвестен, сначала проверьте диалог — повтор вслепую может создать дубль.
ВЫБЕРИТЕ ПОДХОДЯЩИЙ ФОРМАТ
Короткий ответ.
Файл с деталями.
Пояснение голосом.
Файл
Кнопка прикрепления позволяет выбрать одно вложение размером до 20 МБ. Перед отправкой в кабинете появится его имя — проверьте, что выбран нужный файл.
Голосовое
Нажмите кнопку записи, разрешите микрофон, затем остановите запись кнопкой ■. Готовое голосовое нужно отдельно отправить. Доступность записи зависит от браузера и разрешений.
Как открываются входящие вложения
Изображения отображаются в диалоге. Для аудио, голосовых и видео доступны элементы воспроизведения. Документы открываются по ссылке скачивания; поведение загруженного файла зависит от устройства и приложения.
ЧТО ПРОИЗОШЛО С СООБЩЕНИЕМ
Отправка и получение —
разные этапы.
У исходящих сообщений показываются доступные статусы. Они обновляются по событиям WhatsApp, поэтому не подтверждают мгновенную доставку или прочтение.
- Отправлено
- Сообщение отправлено через подключённый номер. Это ещё не подтверждение получения адресатом.
- Доставлено
- Получено соответствующее событие доставки.
- Прочитано / Прослушано
- Появляются при получении соответствующих данных. Отсутствие такого статуса само по себе не объясняет причину.
НА НЕБОЛЬШОМ ЭКРАНЕ
Список чатов→Диалог→← Чаты
Выберите контакт, чтобы открыть переписку. Кнопка «← Чаты» возвращает к списку.
КОМПЬЮТЕР И ТЕЛЕФОН
Тот же кабинет.
Удобный вид для экрана.
На большом экране список и выбранный диалог находятся рядом. На телефоне они открываются последовательно, чтобы оставить больше места для сообщений.
Для записи голосового браузеру нужен доступ к микрофону. Если запись недоступна, проверьте разрешение сайта или используйте текст и файл.
ЛИЧНОЕ РАБОЧЕЕ ПРОСТРАНСТВО
Начните со своего номера.
Сохраните отдельный доступ.
Свой аккаунт и один канал
У каждого пользователя WatsyApp отдельные сообщения, файлы и параметры подключения. Сейчас к одному аккаунту подключается один канал WhatsApp. Не передавайте свой вход или API-ключ другим людям.
История в доступном объёме
В кабинете появляется история, которую передаёт WhatsApp. Полный архив не гарантируется. Если после перепривязки идёт восстановление сообщений, оставьте WhatsApp на телефоне в интернете и дождитесь обработки.
Для личных диалогов
Кабинет предназначен для переписки с контактами. Командные очереди, назначение операторов, группы и массовые рассылки здесь не заявлены.
Состояние соединения важно
Для отправки номер должен быть подключён. WatsyApp использует QR-подключение на базе Baileys, а не официальный WhatsApp Business API; возможны отключения и ограничения номера.
ВОПРОСЫ О ПЕРЕПИСКЕ
Перед первым
ответом клиенту.
Можно ли отвечать с телефона?
Да. Откройте кабинет в браузере, выберите диалог из списка и подготовьте ответ. Кнопка «← Чаты» вернёт к списку. Возможность записи голосового зависит от разрешения микрофона и браузера.
Как написать контакту, которого ещё нет в списке?
Нажмите ＋ в списке чатов и введите номер в международном формате. Указывайте конкретного получателя и проверьте его перед отправкой.
Какой размер файла можно отправить?
До 20 МБ, одно вложение за отправку. Если файл больше, уменьшите его размер перед выбором в кабинете.
Почему голосовое не отправилось сразу после записи?
Остановка записи подготавливает голосовое. Чтобы отправить его в выбранный диалог, нажмите «Отправить».
Что делать, если сообщение ещё не видно после перепривязки?
Если в кабинете показано восстановление, оставьте WhatsApp на телефоне в интернете и дождитесь обработки. Сначала проверьте исходное сообщение и результат отправки; не отправляйте его повторно вслепую. Срок и полнота восстановления зависят от доступности оригинала.
Нужно ли подключать CRM, чтобы отвечать в браузере?
Нет. Для личного кабинета достаточно аккаунта WatsyApp и подключённого номера. CRM и API настраиваются отдельно, когда нужны вашему рабочему процессу.
ПЕРВЫЙ ОТВЕТ — В ВАШЕМ КАБИНЕТЕ
Подключите номер.
Откройте нужный диалог.
Войдите в WatsyApp и проверьте переписку на собственном тестовом контакте.
Перейти в WatsyApp Сначала подключить номерВозможности и названия элементов сверены с кабинетом WatsyApp 22 октября 2026 года. Иллюстрация содержит вымышленные сообщения.