WatsyAppНомер подключается через QR-код и «Связанные устройства» на телефоне.
- Личные диалоги с контактами.
- Текст, файлы и голосовые в кабинете.
- История в объёме, который передаёт WhatsApp.
ДВА МЕССЕНДЖЕРА · ОДИН КАБИНЕТ
WhatsApp и Instagram Direct в одном кабинете.
Выбирайте канал в WatsyApp, открывайте его диалоги и отвечайте клиентам. Один вход в кабинет — отдельные переписки и подключение для каждого номера или профиля.
Instagram проверен на собственных профилях с тестовыми ролями. Доступ для сторонних аккаунтов зависит от разрешений Meta и пока не подтверждён для всех клиентов.
СНАЧАЛА КАНАЛ, ЗАТЕМ ДИАЛОГ
Один кабинет. Самостоятельные списки чатов.
«В одном окне» означает, что для работы с подключёнными каналами не нужен отдельный вход в WatsyApp. Вы переключаете текущий канал и видите его список диалогов. Общего списка всех сообщений здесь нет.
- 01
Выберите нужный канал
Откройте список текущего канала в кабинете. Сверьте тип мессенджера и название профиля или номера.
- 02
Откройте его чаты
Перейдите в «Чаты» и выберите собеседника. При смене канала список относится к новому выбранному подключению.
- 03
Проверьте, откуда уйдёт ответ
Перед отправкой проверьте канал и диалог. Ответ Instagram уходит от выбранного профиля Instagram, ответ WhatsApp — от выбранного номера.
Один человек в двух мессенджерах — два диалога.
WatsyApp не объединяет номер WhatsApp и профиль Instagram в общую карточку клиента. Проверяйте собеседника внутри выбранного канала.
ВОЗМОЖНОСТИ ЗАВИСЯТ ОТ КАНАЛА
У каждого мессенджера свои правила.
Instagram Direct
Профессиональный профиль подключается через официальный вход Instagram и разрешение доступа к сообщениям.
- Новые входящие Direct и текстовые ответы.
- Ответ в течение 24 часов после сообщения клиента.
- Без импорта старой переписки и отправки файлов или голосовых из WatsyApp.
Отправить первое сообщение новому пользователю из кабинета нельзя. Для неподдержанных вложений используйте сам Instagram.
Для Instagram Login нужен профиль Business или Creator. Этот способ API не требует привязки страницы Facebook. Официальная коллекция Meta.
ОТДЕЛЬНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ ДЛЯ КАЖДОГО
Несколько номеров или профилей.
Для другого WhatsApp-номера или Instagram-профиля создавайте отдельный канал через «Каналы» → «Добавить канал». Выберите тип мессенджера и задайте понятное название — например, «WhatsApp магазина» или «Instagram студии».
Каждый канал подключается сам
WhatsApp требует QR со своего телефона. Instagram требует входа именно в нужный профессиональный профиль и разрешений. Вход в один профиль не подключает автоматически остальные.
Название помогает избежать ошибки
Перед переключением и ответом сверяйте выбранный профиль или номер. Переименование канала помогает ориентироваться, но не меняет привязанный аккаунт мессенджера.
Что уже проверено
Новые Direct и ответы из кабинета прошли реальные проверки на двух собственных разрешённых Instagram-профилях. Это подтверждает работу протестированных подключений, но не доступ любого стороннего профиля: уровень разрешений Meta проверяется отдельно.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ
Что входит в текущую версию.
Переключение, а не командная очередь
Страница описывает работу внутри своего аккаунта WatsyApp. Общие назначения операторов, очередь отдела продаж и объединение клиентов по разным мессенджерам здесь не заявлены.
Direct в кабинете и Direct в CRM — разные задачи
Для новых текстовых Direct проверен Битрикс24. Для этого нужна отдельная привязка Instagram-канала к порталу и Открытой линии. Работающий WhatsApp-мост не заменяет эту настройку.
Старая история не появляется автоматически
Instagram-канал принимает новые Direct после подключения. Он не импортирует весь прежний архив. Возможности истории WhatsApp зависят от того, что передаст сам WhatsApp.
Успешный вход — ещё не проверка сообщений
После подключения проверьте новое входящее с другого своего разрешённого аккаунта и ответ. Статус канала сам по себе не подтверждает двустороннюю доставку.
ВОПРОСЫ О ДВУХ МЕССЕНДЖЕРАХ
Перед первым переключением.
Можно увидеть все сообщения одной общей лентой?
Нет. Вы выбираете текущий канал и работаете с его списком чатов. Сообщения Instagram и WhatsApp не собираются в общий диалог.
Куда отправится ответ после переключения канала?
Ответ относится к выбранному каналу и открытому в нём диалогу. Перед отправкой проверьте название номера или профиля и собеседника.
Нужен Facebook, чтобы подключить Instagram?
Для используемого варианта Instagram Login связанная страница Facebook не требуется. Нужны профессиональный Instagram-профиль и доступ приложения к сообщениям; для сторонних профилей дополнительно важен уровень разрешений Meta.
Можно отправлять файлы в оба мессенджера?
В WhatsApp файлы и голосовые поддерживаются. Для Instagram текущая версия WatsyApp поддерживает текстовые ответы, а не отправку файлов и голосовых.
Instagram уже можно связать с Битрикс24 или 2wix?
Текстовый обмен с Битрикс24 проверен на собственных разрешённых профилях. Подключение Битрикс24 выполняется отдельно от Instagram Login. Для 2wix проверен текстовый обмен: отдельно выберите нужный Instagram-канал в обеих системах и включите мост.
Можно подключить несколько Instagram-профилей?
Для каждого нужен отдельный канал и отдельный вход. Работа проверена на двух собственных разрешённых профилях. Подключение произвольных сторонних профилей требует отдельной проверки разрешений Meta.
НАЧНИТЕ С ВЫБОРА КАНАЛА
Нужный мессенджер. Своя переписка.
Посмотрите каналы своего аккаунта и требования к подключению. Не передавайте пароль или API-ключ другим людям.
Перейти в WatsyApp ↗Проверено 23 октября 2026 года по текущей версии WatsyApp и собственным тестовым подключениям. Возможности Meta API не равны возможностям конкретного сервиса.
ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО СЕРВИСУ
Другие разделы WatsyApp
Выберите задачу: работа с диалогами, подключение номера или интеграция с вашей системой.
Подключение и устройство Direct
Пройти подключение Instagram · Разобраться с API и webhook · Проверить доставку сообщения · Работа с отдельными каналами
INSTAGRAM И CRM
Direct в Открытых линиях Битрикс24
Новое текстовое сообщение и ответ оператора проверены в обе стороны. Посмотреть условия и настройку интеграции Instagram с Битрикс24 ↗
Instagram Direct в CRM 2wix
Реальное входящее и ответ проверены для трёх собственных профилей одновременно. Инструкция подключения Instagram к 2wix и ограничения ↗