WatsyAppНовые Direct и текстовый ответ
Сообщения появляются в выбранном Instagram-канале кабинета. Ответ текстом доступен в течение 24 часов после последнего входящего сообщения клиента.
INSTAGRAM DIRECT · ИНСТРУКЦИЯ
Подключите Instagram Direct к WatsyApp.
Создайте отдельный Instagram-канал, войдите через Instagram и проверьте новый диалог в обе стороны. Без QR-кода и передачи пароля сервису.
ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ
Сначала проверьте доступ
Медиа, комментарии и старая история
Комментарии, голосовые, отправка медиа и импорт старых диалогов не поддерживаются. Текстовый обмен с Битрикс24 проверен отдельно: возможности и подключение. Вложение может отображаться уведомлением без загрузки содержимого.
Понадобится
- Аккаунт WatsyApp и доступ к профессиональному Instagram-профилю Business или Creator.
- Возможность подтвердить официальный вход и разрешить доступ к сообщениям.
- Другой разрешённый профиль для контрольного сообщения.
Instagram Login без Facebook Page
В выбранном WatsyApp способе авторизации не требуется привязанная страница Facebook. Это относится к Instagram Login, а не ко всем интеграциям Instagram.
Если ваш профиль не получает доступ, проверьте разрешения и режим приложения Meta. Не меняйте настройки других подключений наугад.
ПЯТЬ ШАГОВ
От создания канала
до первого ответа
Войдите в WatsyApp
Откройте личный кабинет через Google или email. Для входа по email подтвердите адрес. Работайте в том аккаунте, которому должен принадлежать канал.
Добавьте канал Instagram
В разделе «Каналы» нажмите «Добавить канал», выберите Instagram Direct, задайте понятное название и сохраните. Выберите созданный канал как текущий.
Начните официальный вход
Нажмите кнопку подключения выбранного Instagram-канала. На стороне Instagram выберите нужный профессиональный профиль и подтвердите вход. QR-код WhatsApp для этого не нужен.
Разрешите доступ и вернитесь в кабинет
Предоставьте запрошенный доступ к профилю и сообщениям. После возврата проверьте, что в выбранном канале показан нужный Instagram-профиль и активное подключение. Если разрешение отклонено или вход устарел, повторите подключение из кабинета.
Проверьте новый диалог
С другого разрешённого профиля отправьте новое текстовое сообщение. Откройте «Чаты» именно этого Instagram-канала, найдите сообщение и отправьте ответ. Затем проверьте ответ у отправителя в Instagram.
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА
Подключение проверено,
когда диалог прошёл в обе стороны
Выбран правильный аккаунт
Название канала и Instagram-профиль соответствуют вашему подключению.
Новое сообщение видно
Оно появилось в нужном канале после подключения. Старая история не служит контрольным тестом.
Отправитель получил текст
Ответ из кабинета виден в Instagram. Сам по себе статус OAuth этого не доказывает.
Если сообщение не появилось
Проверьте текущий канал, профессиональный тип профиля и разрешение на сообщения. Учитывайте доступ приложения Meta для отправителя и получателя. Отправьте новое сообщение после завершения подключения. Если входящее видно, но ответ не отправляется, проверьте 24-часовое окно и актуальность доступа.
Не удаляйте переписку и не отключайте WhatsApp для диагностики Instagram. Подробности устройства подключения — в API-гайде.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Что проверить заранее
Нужен ли профессиональный аккаунт?
Да. Для этого подключения используется профиль Business или Creator. Обычный личный профиль не подходит. У владельца должны быть права на профиль и на предоставление доступа к сообщениям.
Нужна ли страница Facebook?
WatsyApp использует Instagram Login: этот способ не требует привязанной Facebook Page. Другие способы интеграции, в том числе через Facebook Login, могут иметь другие требования. Не отвязывайте существующую страницу только ради этой инструкции.
Куда вводить пароль Instagram?
Только на официальной странице авторизации Instagram. WatsyApp не просит прислать пароль, код входа или токен в переписку. Сохраните доступ к своему профилю и средствам подтверждения входа.
Статус «Активен» означает, что сообщения уже приходят?
Нет. Подключение OAuth и доставка сообщений — разные проверки. Отправьте новое контрольное сообщение с другого разрешённого профиля, найдите его в «Чатах» и проверьте обратный ответ.
Можно ли подключить аккаунт клиента?
Нельзя обещать доступ любому профилю по результатам теста на собственных аккаунтах. Нужны подходящий уровень разрешений Meta и отдельная проверка стороннего профиля. Если Meta не разрешает вход, не передавайте кому-либо пароль для обхода ограничения.
Будут ли старые диалоги и сообщения в CRM?
Старые диалоги автоматически не импортируются. Для новых текстовых сообщений проверена интеграция с Битрикс24. Для 2wix проверен текстовый обмен на собственных профилях; поддержка amoCRM пока не заявлена; WhatsApp-мост сам по себе его не включает.
Как отключить или сменить Instagram?
Выберите Instagram-канал и используйте «Отключить Instagram». Для другого профиля создайте отдельный канал. Один Instagram нельзя одновременно привязать к двум каналам WatsyApp. Отключение не следует считать удалением всей сохранённой истории; порядок удаления данных описан в политике конфиденциальности.
Нужна помощь с диалогами?
Если новое сообщение не появилось, откройте диагностику Instagram Direct. Как переключать самостоятельные каналы — в обзоре WhatsApp и Instagram в одном кабинете.
ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО СЕРВИСУ
Другие разделы WatsyApp
Выберите задачу: работа с диалогами, подключение номера или интеграция с вашей системой.
INSTAGRAM И CRM
Direct в Открытых линиях Битрикс24
Новое текстовое сообщение и ответ оператора проверены в обе стороны. Посмотреть условия и настройку интеграции Instagram с Битрикс24 ↗
Instagram Direct в CRM 2wix
Реальное входящее и ответ проверены для трёх собственных профилей одновременно. Инструкция подключения Instagram к 2wix и ограничения ↗