ПОМОЩЬ С ПОДКЛЮЧЕНИЕМ WHATSAPP
Начните со статуса нужного канала в WatsyApp. Затем проверьте отдельно связь с WhatsApp, новый диалог и передачу в CRM — это разные этапы.
Инструкция относится к QR-подключению WhatsApp в WatsyApp. Для Instagram есть отдельная диагностика Direct.
ВЫБЕРИТЕ СВОЮ СИТУАЦИЮ
QR И СОСТОЯНИЕ КАНАЛА
При статусе «Подключение…» дождитесь результата. Когда WatsyApp покажет QR, сканируйте текущий код из кабинета через «Связанные устройства» в WhatsApp на телефоне. Обычная камера и сканер контактного QR — другие инструменты.
Если код устарел, дождитесь его обновления. Уберите блики, проверьте яркость экрана и интернет на обоих устройствах. Открывайте QR на другом экране, чтобы телефон мог его считать. Не используйте сохранённый скрин старого кода.
Если связанное устройство удалено на телефоне, старая сессия больше не действует. В нужном канале WatsyApp нажмите «Подключить номер», дождитесь нового QR и заново свяжите устройство. Проверьте номер после подключения.
Выход из аккаунта WatsyApp и удаление связанного устройства — разные действия. Выход из кабинета сам по себе не является инструкцией по отзыву WhatsApp-сессии.
Проверьте доступ к интернету и работу WhatsApp на телефоне. Дождитесь изменения статуса и прочитайте ошибку, если она появилась. Во время временного переподключения сохранённая сессия может использоваться снова; новый QR требуется после её завершения или отзыва.
Если состояние не меняется, запишите время и статус. Не удаляйте связанное устройство только ради диагностики: это само завершит текущую привязку.
Повторно войдите в свой аккаунт Google или email-аккаунт WatsyApp. Затем проверьте канал. Экран входа относится к доступу в кабинет и сам по себе не доказывает, что WhatsApp отвязан.
При нескольких аккаунтах убедитесь, что используете ту же учётную запись. Не создавайте новый канал вместо проверки существующего.
НОМЕР АКТИВЕН, НО ДАННЫХ НЕ ХВАТАЕТ
Если кабинет показывает такой текст и число сообщений, оставьте WhatsApp на телефоне подключённым к интернету и дождитесь обработки. Отдельные сообщения после перепривязки могут ожидать содержимое или вложение. Счётчик не обещает срок завершения и восстановление всего архива.
WatsyApp получает тот объём истории, который передаёт WhatsApp. Отсутствие старого сообщения не равно отсутствию связи. Проверьте новый входящий диалог и ответ; полный импорт старой переписки не гарантируется.
Проверьте, открывается ли исходный файл в WhatsApp на телефоне. Затем проверьте новое тестовое вложение без личных данных. Передача текста и загрузка медиа могут завершаться в разное время.
Сверьте выбранный канал и номер собеседника. В общем кабинете есть разные источники переписки. Убедитесь, что ищете сообщение в нужном WhatsApp-канале, а не в Instagram или другом подключении.
КОНТРОЛЬНЫЙ ДИАЛОГ
Используйте собственный второй телефон или согласованный тестовый контакт. Сначала завершите проверку WhatsApp в кабинете, затем переходите к CRM.
Отправьте с другого телефона короткий уникальный текст на подключённый номер. Отметьте время и проверьте появление в WatsyApp.
Ответьте из нужного канала и проверьте получение на другом телефоне. Статус «Активен» показывает подключение, но не является доказательством доставки конкретного сообщения.
Если проблема с файлами или голосовыми, проверьте именно этот тип на безопасном тестовом примере. Успех текстового ответа не подтверждает передачу каждого вида медиа.
Если результат отправки неизвестен, сначала посмотрите диалог на телефоне получателя и статус в кабинете. Не отправляйте то же сообщение повторно вслепую: первая попытка могла дойти с задержкой.
ПОСЛЕДНИЙ УЧАСТОК МАРШРУТА
Если новое сообщение и ответ проходят через кабинет, проверьте интеграцию отдельно. Перепривязка WhatsApp не заменяет настройку CRM.
Проверьте адрес CRM, включение моста и видимый статус синхронизации в настройках. Затем повторите проверку нового сообщения и ответа уже из CRM.
Инструкция для 2wix →Проверьте авторизацию, выбранный канал и ответ API. Ошибка доступа к API не означает автоматически завершение WhatsApp-сессии. Не вставляйте личный ключ в публичный отчёт.
Отправка сообщения через API →Запишите отдельно: дошло ли сообщение в WhatsApp, появилось ли в кабинете, появилось ли в CRM и вернулся ли ответ. Так видно, на каком этапе прервался обмен.
Обзор интеграции с CRM →ЕСЛИ ПРОБЛЕМА ОСТАЛАСЬ
Запишите время с часовым поясом, видимый статус канала и текст ошибки, тип сообщения и результат каждого шага проверки. Укажите, затронуто одно сообщение или весь обмен, только кабинет или также CRM. Эти сведения помогают отличить проблему доступа, соединения и доставки.
Если делаете снимок экрана, скройте QR, API-ключ, номера и клиентскую переписку. Не публикуйте файлы сессии и не пересылайте личный ключ в общий чат.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Нет. Сначала проверьте статус. После временного разрыва сохранённая сессия может переподключиться. Новая привязка нужна после её завершения или отзыва.
Нет. Это состояние подключения. Для конкретного сообщения проверьте результат в диалоге и на стороне получателя.
Фиксированный срок не обещается: обработка зависит от доступности содержимого WhatsApp. Оставьте телефон с интернетом и отдельно проверьте новый диалог.
Сначала убедитесь, что первая попытка не дошла. Неопределённый результат и задержка могут привести к дублю при ручном повторе.
Нет. WatsyApp использует QR-подключение на базе Baileys. Это самостоятельный сервис, возможны отключения и ограничения номера.
Начните с нужного аккаунта, номера и текущего статуса. Меняйте только то, что требуется для обнаруженного сбоя.
Открыть кабинет ↗ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО СЕРВИСУ
Выберите задачу: работа с диалогами, подключение номера или интеграция с вашей системой.
Для рабочего аккаунта используйте QR, для обычного бота — токен BotFather. Сравните два способа, затем откройте инструкцию QR или подключение бота. Если возникла ошибка, поможет диагностика Telegram.
WatsyApp