ВЛОЖЕНИЯ TELEGRAM

Фото, файлы и голосовые Telegram для CRM

Получайте вложения клиентов и отправляйте документы, фотографии и голосовые из подключённой системы. Здесь собраны форматы, лимиты и различия между личным аккаунтом, ботом и конкретной CRM.

Форматы и лимиты ↓Что доступно в вашей CRM ↗

Личный Telegram в Битрикс24: обмен вложениями проверен. Telegram Bot: поддержка реализована, реальная проверка обмена пока не выполнена.

ЧТО ПЕРЕДАЁТСЯ

Фотография, документ и голосовое — разные типы сообщений

Фото передаётся как изображение. Telegram может перекодировать его: отправка фотографии не означает сохранение исходных байтов или полного качества оригинала.

Документ передаётся файлом с именем. В реальном обмене личного Telegram с Битрикс24 проверен PDF: полученный файл сохранил исходные байты. Это подтверждает конкретный сценарий, а не открытие любого формата на любом устройстве.

Голосовое доступно для прослушивания в диалоге. Для отправки из Битрикс24 можно прикрепить OGG/Opus: коннектор отправляет его голосовым Telegram. Обычное прикрепление аудиофайла и голосовое сообщение могут отображаться по-разному.

Канал предварительно подключается по QR для личного аккаунта или токеном BotFather для бота. Сравните способы подключения, если ещё не выбрали адрес для обращений клиентов.

Лимиты вложений в коннекторе Битрикс24

Что отправляете	Ограничение	На что обратить внимание
Фотография JPEG/PNG	До 8 МБ	Фотография может быть перекодирована Telegram.
Документ	До 20 МБ на файл	PDF — пример проверенного документа; для других форматов нужна подходящая программа у получателя.
Голосовое / аудиовложение	До 20 МБ	Для отправки голосового из Битрикс24 используйте OGG/Opus.
Подпись	До 1024 символов	При нескольких вложениях подпись сопровождает первое.
Пакет из Битрикс24	До 10 вложений	Размер ограничен отдельно для каждого файла.
Текст без файла	До 4096 символов	Лимит текста и лимит подписи отличаются.

Эти значения относятся к коннектору WatsyApp, а не ко всем приложениям Telegram. Видео, групповые переписки и импорт старой истории этой страницей не заявляются.

КАНАЛ И CRM

Где поддержка реализована, а где обмен уже проверен

Подключение	Статус вложений	Инструкция
Личный Telegram по QR → Битрикс24	Фото, PDF и голосовые проверены в обе стороны: входящее в CRM и получение ответа в Telegram.	Вложения личного аккаунта
Telegram Bot → Битрикс24	Фото, файлы и голосовые реализованы. Реальная проверка обмена вложениями пока не выполнена.	Вложения бота
Telegram-канал в кабинете WatsyApp	Приём и отправка вложений реализованы; подключение конкретной CRM проверяется отдельно.	Обзор Telegram в CRM
Telegram → 2wix	Опубликованная инструкция подтверждает текстовый обмен. Приёмка медиа через Битрикс24 не расширяет этот статус.	Инструкция 2wix
Публичный POST /v3/message	В опубликованном API-контракте описан текст. Загрузка файлов и произвольный входящий webhook этим гайдом не добавляются.	Текстовый API

Успешное подключение канала не подтверждает автоматически все функции выбранной CRM. Для бота не заявляется выполненная проверка передачи вложений в обе стороны.

Как выбрать маршрут передачи вложений

Выберите свой активный канал. Для уже подключённого личного аккаунта не нужно создавать дубль и сканировать QR повторно.
Настройте конкретную CRM. Для Открытой линии используйте инструкцию Telegram в Битрикс24. Канал и портал должны принадлежать одному аккаунту WatsyApp.
Продолжите диалог после обращения клиента. Обычный бот отвечает пользователю, который уже открыл его и написал. Поддержка файлов не даёт ему право начать переписку первым.
В Битрикс24 прикрепите ответное вложение. Оператор принимает диалог и выбирает «Прикрепить → Файл с компьютера». Полные шаги настройки остаются в CRM-инструкции; здесь — форматы и ограничения.

Почему первое сообщение и ответ — разные сценарии.

Если фото, файл или голосовое не появились

Проверьте тип канала, активность подключения и нужную CRM-привязку. Для бота важно предыдущее обращение клиента.
Сверьте размер вложения и длину подписи. Уменьшение фотографии не сокращает подпись, а лимит текста 4096 символов не применяется к ней.
Не используйте служебную временную ссылку загрузки как постоянную публичную ссылку на документ.
Если результат отправки неизвестен, сначала откройте Telegram получателя. Повторное нажатие может создать отдельное сообщение.
Новые вложения и импорт старой переписки — разные задачи. Переподключение не означает автоматический импорт истории.

Диагностика подключения и доставки Telegram. Если обращаетесь в поддержку, сообщите время, тип канала и вложения, размер и выбранную CRM; не отправляйте токены, пароли или QR авторизации.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Что учитывать при работе с вложениями

Через Telegram-бота можно передавать файлы и голосовые?

Поддержка реализована, в том числе в коннекторе Битрикс24. Но реальная проверка обмена вложениями бота через Битрикс24 пока не выполнена. Проверенный текстовый обмен не равен проверке всех форматов файлов.

Что подтверждено для личного Telegram?

В Битрикс24 проверены фото, PDF и голосовые в обе стороны: поступление из Telegram и получение вложений, отправленных оператором из CRM. PDF сохранил исходные байты; аудио успешно декодировалось.

Можно отправить видео или переписку группы?

Эта страница описывает фото, документы и голосовые личных диалогов. Передача видео, групп и импорт истории не заявляются.

Нужно ли передавать токен бота клиенту?

Нет. Токен используется для подключения своего канала в кабинете WatsyApp. Клиент обращается к боту в Telegram; для получения файла ему не нужен ваш API-ключ.

Эти же вложения доступны через публичный API?

Опубликованный гайд POST /v3/message относится к тексту. Возможности CRM-коннектора не меняют его контракт. Используйте отдельную API-документацию для заявленных запросов.

Каналы, доступ и общий список диалогов

Несколько собственных Telegram-аккаунтов · Безопасность QR, токена и API-ключа · Telegram и бот в едином окне.

ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО СЕРВИСУ

Другие разделы WatsyApp

Выберите задачу: работа с диалогами, подключение номера или интеграция с вашей системой.

← На главную