WatsyAppУ клиента есть ссылка на бота
Разместите адрес бота в согласованном канале связи: клиент сам открывает диалог и отправляет сообщение. Ответы идут от имени бота, а не личного профиля менеджера.
TELEGRAM · WATSYAPP
Telegram Bot — отдельный канал для обращений
Клиент пишет вашему боту. Менеджер отвечает текстом из WatsyApp. Подключение выполняется токеном BotFather, без QR рабочего аккаунта.
Перед началом
Текущая версия: личные текстовые диалоги
В Telegram-каналах WatsyApp доступны новые личные текстовые сообщения до 4096 символов. Файлы, фото, голосовые, группы, вещательные каналы и импорт старой истории пока не поддерживаются. Возможности WhatsApp и Instagram не определяют возможности Telegram.
Проверено 23 октября 2026: вход личного аккаунта по QR подтверждён; для обычного бота проверены входящий текст и ответ из WatsyApp. Для бота также подтверждены входящее и ответ через 2wix. Сквозная проверка переписки личного аккаунта ещё продолжается. Статус «Активен» подтверждает подключение, а не весь путь доставки.
Когда подходит обычный бот
Нужна переписка от аккаунта
Если клиент уже пишет рабочему аккаунту человека, бот — другой адресат. Для аккаунта предусмотрен отдельный вход по QR. Выбрать вариант поможет сравнение способов.
Подготовьте бота и подключите канал
Создайте отдельного бота
Откройте официальный @BotFather в Telegram. Используйте /newbot и следуйте его подсказкам. Для существующего собственного бота проверьте его настройки в /mybots. Не используйте чужой токен.
Войдите в свой WatsyApp
Откройте кабинет, войдите через Google или подтверждённый email. В разделе «Каналы» добавьте канал типа «Telegram Bot». Дайте ему понятное название, чтобы не перепутать с WhatsApp или личным Telegram.
Вставьте токен
В выбранном канале найдите поле «Токен вашего бота от @BotFather» и нажмите «Подключить бота». Токен является секретом доступа: не помещайте его в URL, публичные скриншоты, заявки или переписку с клиентами.
Проверьте первое сообщение
С другого собственного пользовательского аккаунта откройте точного бота по @username и отправьте уникальный тестовый текст. Дождитесь его в правильном канале WatsyApp. Тест другим ботом не подходит для проверки обычного пользовательского обращения.
Ответьте из WatsyApp
Откройте появившийся диалог и ответьте текстом. Проверьте ответ у отправителя в Telegram, правильного бота и отсутствие дубля. Для бота эта двусторонняя проверка уже выполнена на собственном тестовом диалоге.
Если бот уже используется другим сервисом
Для получения сообщений WatsyApp использует опрос Bot API. Активный webhook другого сервиса мешает такому подключению: сервис покажет ошибку, а не должен молча забрать бота у прежней системы. Отдельный бот для теста помогает сохранить действующую интеграцию.
Даже без webhook одновременный опрос одним токеном из нескольких приложений может мешать приёму. Сначала выясните, кто использует бота, и согласуйте перенос. Пошаговая диагностика поможет отделить токен, подключение и доставку.
Передача в CRM проверяется отдельно
Канал бота и мост CRM — разные подключения. Наличие Telegram Bot в интерфейсе CRM не подтверждает, что входящие и ответы уже проходят. Для Telegram Bot подтверждены новое входящее в 2wix и ответ обратно в Telegram. Личный Telegram по QR ещё проходит сквозную проверку. Отдельная CRM-инструкция готовится; используйте только подтверждённый способ подключения. Подключение через Битрикс24 и amoCRM здесь не заявляется.
Вопросы перед подключением
Может бот сам написать новому клиенту?
Обычному боту клиент должен сначала написать. Наличие телефона клиента или его @username не заменяет начало диалога с ботом.
Нужно сканировать QR?
Для Telegram Bot нужен токен BotFather. QR предназначен для входа в личный Telegram-аккаунт.
Появятся старые сообщения?
Импорт прежней истории не реализован. Проверяйте новое обращение, отправленное после подключения.
Можно отправить голосовое или файл?
В текущей Telegram-версии — нет. При входящем вложении может появиться текстовое уведомление; само вложение нужно открыть в Telegram.
Сколько стоит подключение?
Тариф Telegram пока не утверждён. Стоимость WhatsApp не является тарифом Telegram. Перед коммерческим использованием уточните действующие условия.
Следующий шаг
Для знакомства с кабинетом: чаты в браузере. Для другого мессенджера: подключение WhatsApp и подключение Instagram. У каждого канала свои настройки и ограничения.
Источники и дата проверки
Инструкция WatsyApp и подтверждённый статус реализации на 23 октября 2026. Механизмы платформы: Telegram QR Login, Telegram Bots FAQ, Connected Business Bots. Возможности Telegram API не означают автоматическую поддержку всех функций в WatsyApp.
ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО СЕРВИСУ
Другие разделы WatsyApp
Выберите задачу: работа с диалогами, подключение номера или интеграция с вашей системой.
Telegram-бот в CRM 2wix
Для бота проверены новое входящее и ответ из CRM в Telegram. Инструкция подключения Telegram Bot к 2wix и ограничения ↗
Telegram в CRM: выберите способ подключения
Личный аккаунт по QR и бот подключаются отдельно. Оба варианта проверены в 2wix. Обзор Telegram в CRM, возможности и ограничения ↗
Можно ли написать первым в Telegram?
Разберитесь, чем ответ в существующем диалоге отличается от нового обращения по username. Первое сообщение из CRM: личный аккаунт, бот и ограничения ↗
Business-подключение или QR-сессия?
Business-бот, обычный бот и QR-сессия используют разные способы доступа к переписке. Telegram Business: права, выбранные чаты и отличие от QR/Bot ↗
Отправка текста через Telegram API WatsyApp
Реальные HTTPS-запросы проверены для личного аккаунта и бота. API-гайд с примерами запросов, ответов и ограничений ↗