РАЗБИРАЕМ СПОСОБЫ ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Прежде чем подключать номер к CRM, определите, через какой канал будут идти сообщения. API сервиса с привязкой по QR и официальный WhatsApp Business Platform — разные способы работы.
Проверено · Источники Meta и документация Baileys
Сравнить по задачам ↓СНАЧАЛА О ТЕРМИНАХ
Вы открываете код в своём кабинете и сканируете его через «Связанные устройства» в WhatsApp. Сервис получает сессию номера и обрабатывает доступные ему сообщения. Если привязку отозвать, потребуется новый QR.
В основе подключения — библиотека Baileys для работы с WhatsApp Web. Её разработчики прямо указывают, что проект не является официальным продуктом WhatsApp. Источник: Baileys.
Это платформа Meta для бизнес-переписки через API. WABA означает WhatsApp Business Account — бизнес-аккаунт, с которым связана настройка официального канала. В разговорной речи «подключить WABA» часто означает подключить именно эту платформу.
Meta предлагает прямую интеграцию и подключение через партнёра. Возможности конкретной CRM зависят от выбранной интеграции. Источник: WhatsApp Business Platform.
WhatsApp Business App на телефоне и WhatsApp Business Platform — разные продукты. Само наличие приложения с бизнес-профилем ещё не означает, что ваша CRM использует официальный API.
ШЕСТЬ ПРАКТИЧЕСКИХ РАЗЛИЧИЙ
Левая колонка описывает текущий WatsyApp. Правая — общий принцип официальной платформы, а не обещание функций какого-либо провайдера.
| Вопрос | QR в WatsyApp | Business Platform / WABA |
|---|---|---|
| Как начинается подключение? | Личный аккаунт WatsyApp, доступ к WhatsApp номера, сканирование QR и ожидание статуса «Активен». | Настройка официального канала напрямую у Meta или через выбранного партнёра. Набор шагов зависит от способа подключения. |
| Через какой API работает CRM? | Через API WatsyApp с личным API-ключом и ID канала. Это не ключ доступа Meta. | Через API платформы либо интерфейс партнёра. Авторизация и параметры зависят от интеграции. |
| Нужны ли шаблоны сообщений? | В текущем кабинете нет процесса согласования шаблонов Meta. Это не разрешение на нежелательные сообщения. | Для начала разговора бизнесом и отправки вне 24-часового окна обслуживания применяются одобренные шаблоны. Внутри окна возможны ответы без шаблона. |
| Как подключить к 2wix? | Есть проверенный мост: ключ и ID в CRM, адрес CRM и включение передачи в WatsyApp. | Потребуется совместимый с официальной платформой модуль или отдельная разработка. QR-мост WatsyApp не превращается в WABA. |
| Что происходит при отключении? | Временный обрыв обрабатывается автоматически. После отзыва сессии нужен новый QR; незавершённые входящие сообщения ожидают восстановления. | Диагностика проходит по состоянию официального аккаунта, API и выбранного провайдера; инструкция перепривязки WatsyApp здесь не применяется. |
| Как считать расходы? | Условия WatsyApp нужно уточнять отдельно. Утверждённые публичные тарифы в этой статье не приводятся. | Проверяйте действующие расценки Meta по рынку и категории сообщения, а также условия партнёра или CRM. Фиксированного универсального тарифа здесь нет. |
Правила окна и шаблонов: WhatsApp Business Messaging Policy. Расценки: официальная страница стоимости. Перед запуском проверяйте актуальную редакцию условий.
ОТ ЗАДАЧИ К РЕШЕНИЮ
Если вы рассматриваете привязку как связанного устройства и хотите проверить работу именно WatsyApp, начните с тестового диалога. Пройдите QR-подключение, сохраните мост и проверьте входящий текст, файл и голосовое, затем ответ каждого типа из CRM.
Так вы проверите реальную доставку до нужной компании, а не только зелёный статус канала.
Подключение WatsyApp к 2wix ↗Если в требованиях проекта прямо указан WhatsApp Business Platform, выбирайте официальную платформу или её партнёра. Уточните поддержку вашей CRM, порядок настройки номера, шаблонов и стоимость обслуживания.
Не выбирайте QR-коннектор только потому, что у него тоже есть слово API в описании: это не подтверждает использование официальной платформы.
Способы подключения у Meta ↗Сначала зафиксируйте требуемый способ подключения, затем проверяйте API. Для WatsyApp опубликованы методы и примеры запросов, но они относятся к нашему QR-каналу. Не подставляйте ключ WatsyApp в запросы к Meta и наоборот.
Посмотреть API WatsyApp ↗ЕСЛИ ВЫ ВЫБРАЛИ WATSYAPP
Привязывайте WhatsApp, которым управляете сами. При удалении WatsyApp из связанных устройств сессия завершается; для восстановления подключения сканируется новый QR тем же номером.
«Активен» в WatsyApp — состояние WhatsApp. «Мост подключён» в CRM — связь сервисов. После перепривязки того же канала ключ и ID менять не нужно; проверить стоит оба состояния.
Если сервис получил сообщение без содержимого или не скачал вложение, задача сохраняется и повторяется автоматически. После получения данных сообщение передаётся в CRM с исходным ID. Оставьте WhatsApp на телефоне в интернете и следите за счётчиком «Восстанавливаем сообщения».
Восстановление зависит от доступности оригинала. Оно не гарантирует перенос всей старой переписки, сообщений до включения моста или данных, которые WhatsApp больше не предоставляет. Фиксированный срок восстановления не обещается.
ВОПРОСЫ ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ
Нет. QR — визуальный способ передачи данных; по одному коду нельзя определить архитектуру интеграции. Выясните у поставщика, используется ли официальная Business Platform или сессия связанного устройства. На этой странице под QR-подключением понимается конкретно текущий способ WatsyApp через Baileys.
В текущем кабинете такой возможности нет. Переход на другую платформу требует отдельной настройки. До изменений уточните у выбранного поставщика порядок работы с номером и историей; автоматический перенос из WatsyApp здесь не заявлен.
Нет. Это собственный интерфейс WatsyApp к подключённому QR-каналу. Совпадение отдельных терминов или наличие REST-запросов не делает его API Meta.
Такой гарантии эта статья не даёт. Официальная платформа также действует по правилам WhatsApp. Для QR-подключения дополнительно учитывайте использование неофициальной библиотеки. Не отправляйте спам и нежелательные сообщения; техническая возможность отправки не означает согласие получателя.
В WatsyApp есть очередь восстановления незавершённых входящих сообщений и вложений. Если видите ожидающие задачи, сначала оставьте телефон онлайн и дождитесь обработки. При затянувшемся ожидании сообщите поддержке время, тип сообщения и статус канала без ключей и личной переписки. Полное восстановление любых сообщений не гарантируется.
ДАЛЬШЕ — ПРОВЕРКА НА СВОЕЙ ЗАДАЧЕ
Для QR-канала WatsyApp начните с инструкции и тестового диалога. Если требуется WABA, продолжайте настройку у Meta или выбранного партнёра.
WatsyApp