TELEGRAM · CRM 2WIX
Новое личное сообщение боту или подключённому аккаунту приходит в CRM. Менеджер отвечает в переписке 2wix, клиент получает текст в Telegram.
ЧТО ПРОВЕРЕНО
Для собственного Telegram-бота проверены новое входящее в компании 2wix и ответ из CRM, полученный в Telegram. Проверка входа или статус «Активен» сами по себе не заменяют этот тест.
Для личного Telegram по QR новое сообщение с другого собственного аккаунта также дошло до CRM. Ответ отправлен из 2wix, пользователь явно подтвердил его получение в Telegram. Оба варианта приняты для личной текстовой переписки.
ПОДГОТОВКА
Подключите собственного бота по токену BotFather или личный аккаунт по QR и дождитесь статуса «Активен». Проверьте новое личное сообщение и ответ в кабинете. Бот, используемый другим сервисом, требует проверки конфликта подключения; не сбрасывайте чужой webhook ради теста.
Выберите компанию, в которой будут работать менеджеры. Настройка доступна владельцу или администратору компании. Нужны API-ключ аккаунта WatsyApp и ID именно выбранного канала Telegram Bot.
Токен BotFather вводится при подключении бота в WatsyApp. В CRM вводятся API-ключ WatsyApp и ID канала — это другие данные.
ПОШАГОВОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ
В WatsyApp выберите подключённый Telegram Bot или личный Telegram по QR. Откройте «Интеграция API», скопируйте ID канала и API-ключ этого же аккаунта. ID — длинный код канала, а не @username бота, телефон или Telegram ID собеседника.
В 2wix перейдите «Интеграции → WatsyApp». Выберите «Telegram Bot» для бота или «Telegram · QR» для личного аккаунта. При добавлении отдельного канала используйте «Добавить Telegram-канал».
Введите API-ключ WatsyApp и ID канала, нажмите «Сохранить». Используйте данные одного аккаунта и выбранной компании. Не отправляйте ключ в поддержку или публичную переписку.
Вернитесь в тот же канал WatsyApp → «Интеграция API». В поле «HTTPS-адрес CRM» укажите https://2wix.ru, включите «Передавать новые сообщения в CRM» и нажмите «Сохранить мост».
В настройках интеграции 2wix нажмите «Проверить связь». Убедитесь, что подключён нужный канал. Старые сообщения до включения моста не подходят для проверки новой доставки.
С собственного тестового Telegram-аккаунта откройте бота и отправьте новое личное текстовое сообщение. Для личного аккаунта отправьте сообщение ему с другого собственного аккаунта. Найдите сообщение в чатах выбранной компании 2wix, ответьте из CRM и проверьте получение ответа в Telegram.
ГРАНИЦЫ ТЕКУЩЕЙ ВЕРСИИ
Поддержан обмен личными текстовыми сообщениями. Для бота клиент начинает переписку первым. Массовые рассылки и холодные обращения здесь не заявлены.
Фото, файлы, голосовые и групповые переписки этим Telegram-сценарием пока не поддерживаются. Возможности Instagram или WhatsApp не означают те же возможности Telegram.
В CRM передаются новые сообщения после включения моста. Прежняя история Telegram автоматически не переносится. Тариф Telegram отдельно не подтверждён.
Доставка сообщения не равна автоматическому созданию сделки. Настройки CRM, отображение имени и доступность аватара проверяйте отдельно; фотография профиля не гарантируется для каждого собеседника.
ДИАГНОСТИКА
Проверьте сообщение в выбранном Telegram Bot-канале. Если его нет, проверьте состояние бота, правильность токена и конфликт другого сервиса. Клиент должен написать боту первым.
Если сообщение видно в WatsyApp, сверьте вкладку Telegram Bot, ID, API-ключ, компанию и включённый мост на правильный HTTPS-адрес. Проверьте новое сообщение после сохранения настроек.
Убедитесь, что отвечаете в нужном диалоге и используете обычный текст до 4096 символов. Проверьте статус отправки и состояние канала. При неизвестном результате не повторяйте отправку вслепую.
ВОПРОСЫ
Да. Для личного аккаунта подтверждены новое входящее через CRM и получение обратного ответа. Используйте вкладку «Telegram · QR» и ID этого канала; для бота — вкладку «Telegram Bot».
В проверенном сценарии клиент сначала обращается к боту. Наличие username клиента не даёт боту право начать новый диалог с любым пользователем.
Привязка ограничивает доступ компанией и конкретным каналом. Выберите правильную компанию и согласуйте перенос действующей привязки; повторное сохранение чужих данных не должно предоставлять доступ к переписке.
Telegram настраивается как отдельный тип канала. Для подключения бота не отключайте существующие WhatsApp- и Instagram-каналы и не заменяйте их ID бот-каналом.
Отдельный тариф Telegram этой страницей не подтверждён. Не переносите автоматически цену WhatsApp-номера на Telegram; уточните условия перед рабочим подключением.
ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО СЕРВИСУ
Выберите задачу: работа с диалогами, подключение номера или интеграция с вашей системой.
Личный аккаунт по QR и бот подключаются отдельно. Оба варианта проверены в 2wix. Обзор Telegram в CRM, возможности и ограничения ↗
Сравните способы подключения, нужную CRM и границы функций. Сравнение сервисов и чек-лист проверки ↗ поможет проверить ваш сценарий до переноса рабочего канала.
Разберитесь, чем ответ в существующем диалоге отличается от нового обращения по username. Первое сообщение из CRM: личный аккаунт, бот и ограничения ↗
Business-бот, обычный бот и QR-сессия используют разные способы доступа к переписке. Telegram Business: права, выбранные чаты и отличие от QR/Bot ↗
Реальные HTTPS-запросы проверены для личного аккаунта и бота. API-гайд с примерами запросов, ответов и ограничений ↗
WatsyApp