Условия использования WatsyApp

Редакция от 22 октября 2026 года. Поставщик: ТОО «HotWell.KZ», БИН 180440039034, Казахстан, г. Алматы, ул. Панфилова, дом 264. Контакт: +7 747 500 02 17, понедельник–пятница, 10:00–17:00 по времени Алматы (UTC+5).

Бесплатный коннектор и платный сервис

Лицензиар коннектора WatsyApp для Битрикс24 — Милюк Виталий Игоревич. Почтовый адрес: Казахстан, г. Алматы, ул. Панфилова, дом 264; контакт: +7 747 500 02 17, hotwell.kz@gmail.com. Пользователю предоставляется простая неисключительная лицензия на использование коннектора по его назначению на территории всего мира без отдельной платы за коннектор. Права на платный сервис и его обслуживание предоставляются отдельно ТОО «HotWell.KZ» по согласованному заказу; установка коннектора не означает покупки сервиса.

Использование коннектора и обновлений через интерфейс Битрикс24 требует активной лицензии Битрикс24 с необходимыми возможностями; доступный поставщиком деморежим применяется на его условиях. Лицензиар отвечает за коннектор, его описание, поддержку и связанные с ним претензии. ООО «1С-Битрикс» как оператор каталога не является стороной этого пользовательского соглашения, не оказывает поддержку WatsyApp, не предоставляет гарантий в отношении WatsyApp и не отвечает за рассмотрение претензий к разработчику; обязательная ответственность сторон по закону сохраняется. Права на сторонние компоненты регулируются их собственными лицензиями.

Предмет и подключение

Поставщик предоставляет заказчику право пользоваться размещённым сервисом WatsyApp в течение согласованного периода для законного общения с клиентами. Заказчик сохраняет права на свои данные. Аккаунт и WhatsApp-номер должны принадлежать заказчику либо использоваться им на законном основании. Устанавливать интеграцию вправе уполномоченный администратор портала.

WhatsApp подключается по QR-коду как связанное устройство. Коннектор Битрикс24 передаёт новые личные текстовые сообщения, ответы оператора и подтверждения доставки после включения выбранной Открытой линии. Один портал подключается к одному выбранному каналу WatsyApp и одной линии. Вложения в CRM, группы, рассылки, изменение и удаление сообщений, полный импорт истории и новый исходящий диалог из CRM до первого входящего сообщения не поддерживаются.

Telegram и Битрикс24

Telegram подключается владельцем через токен собственного бота либо QR-вход в собственный личный аккаунт. При отдельном подключении выбранного канала к Битрикс24 коннектор передаёт новые личные текстовые сообщения и ответы оператора до 4096 символов в существующем диалоге. Пользователь должен первым написать боту. Один портал подключается к одному каналу и одной Открытой линии. Группы, импорт истории, первый исходящий до входящего и передача фото, файлов или голосовых через этот коннектор не предоставляются. Возможности других интеграций оцениваются отдельно. Цена 6 900 ₸ относится к WhatsApp; стоимость Telegram согласуется отдельно до заказа и оплаты. Использование Telegram подчиняется также условиям и ограничениям Telegram.

Instagram Direct и Битрикс24

Instagram подключается официальным входом Instagram для профессионального профиля Business или Creator. Проверка Direct и Открытой линии выполнена на собственных разрешённых тестовых профилях; доступ сторонних профилей зависит от разрешений и проверки Meta и не гарантируется фактом установки приложения. В Битрикс24 передаются новые личные тексты выбранного канала. Ответ из линии поддерживается текстом до 1000 символов в течение 24 часов после входящего клиента. Файлы, комментарии, группы и полная история не передаются. Один портал связывается с одним выбранным каналом WhatsApp либо Instagram и одной линией. Тариф 6 900 ₸ относится к WhatsApp; цена и платный доступ Instagram отдельно не утверждены.

Цена, счёт и доступ

Стоимость — 6 900 тенге с НДС за один WhatsApp-номер за месяц. Коннектор Битрикс24 включён без отдельной доплаты. Стоимость тарифов Битрикс24 оплачивается отдельно его поставщику. Период, номер и аккаунт согласовываются до выставления счёта. Оплаченный месяц начинается при подтверждённой активации и заканчивается в тот же день следующего месяца; если такого дня нет — в последний день следующего месяца. Точные границы сообщаются заказчику.

Для заказа обратитесь в поддержку и сообщите реквизиты покупателя и аккаунт WatsyApp. Оплата производится банковским переводом на расчётный счёт ТОО по выставленному счёту. Поддержка подтверждает поступление по банковским данным, затем включает или подтверждает оплаченный доступ не позднее следующего рабочего дня. Фото квитанции само по себе не означает подтверждённого поступления. Автосписания и автоматический эквайринг не используются. Не переводите деньги на личные карты или по реквизитам третьих лиц.

Заказчик принимает эти условия при подтверждении заказа с указанием редакции условий и оплате согласованного счёта. Установка бесплатного коннектора сама по себе не создаёт обязательства оплатить сервис. Бесплатный пробный период и безлимит не обещаются. Продление оформляется отдельным счётом; без нового заказа автоматического продления нет. Оплаченный период не сокращается при изменении будущего тарифа.

Поддержка и возвраты

Поддержка: +7 747 500 02 17, понедельник–пятница, 10:00–17:00 по времени Алматы (UTC+5). Обращения регистрируются и первично рассматриваются не позднее следующего рабочего дня; это не гарантированный срок устранения любой ошибки. При прекращении обслуживания заказчик вправе запросить возврат за неиспользованные полные дни оплаченного периода. Сумма рассчитывается пропорционально числу таких дней в данном периоде. Возврат выполняется на счёт плательщика в течение 10 рабочих дней после проверки платежа, полномочий и реквизитов; более строгие обязательные требования закона сохраняют силу. Неоказанная услуга до активации возвращается полностью. Поставщик не удерживает плату за неподтверждённый период доступа.

Правила и зависимость от сторонних платформ

Запрещены спам, незаконные рассылки, подключение чужих номеров без полномочий и доступ к чужим аккаунтам. Заказчик обеспечивает основания обработки данных своих клиентов, необходимые уведомления и согласия. Поставщик использует содержание переписки только для выполнения поручения заказчика и обеспечения работы сервиса.

WatsyApp использует связанное устройство WhatsApp и не является официальным Meta Cloud API. Работа зависит от WhatsApp, Битрикс24, сети и телефона; ограничения сторонней платформы могут вызвать отключение и необходимость повторного подключения. Полная история и непрерывность работы не гарантируются. Поставщик принимает обращения о сбоях и предпринимает разумные действия для восстановления. Эти положения не исключают ответственность и обязательные права, установленные законом.

Отключение и данные

Маршрутизация отключается на странице состояния интеграции. Удаление приложения из Битрикс24 после получения события удаления очищает действующие OAuth-токены, связи чатов и незавершённые задания коннектора. Это не удаляет автоматически историю WhatsApp, WatsyApp или CRM. Для прекращения аккаунта и удаления данных обратитесь в поддержку; порядок описан в политике обработки данных.

Изменения, обращения и право

Применяется законодательство Республики Казахстан. Претензии принимаются по контакту поддержки; стороны сначала стремятся урегулировать вопрос переговорами. Споры разрешаются в предусмотренном законом порядке без ограничения обязательных прав заказчика. Изменения существенных условий и цены будущих периодов сообщаются действующим заказчикам не менее чем за 30 календарных дней; уже оплаченный период обслуживается на согласованных условиях. Новая редакция публикуется с датой.